ETKİLİ İLETİŞİM

-İletişim Tanımı, iletişim çeşitleri

-Sözsüz İletişim (Beden dili)

-Sözlü İletişim

-İletişim Engelleri

-Temel İletişim Becerileri

-Kendini Tanıma

-Etkili Dinleme

-Kendini Doğru İfade

-Kendini Açmak

-Eleştiri ve Hayır Diyebilme

-Empati

-Uygulama

 

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

 

ÖFKE KONTROLÜ

-Öfke Tanımı, Öfke ne değildir?

-Öfke Belirtileri

-Öfke ve Diğer Duygular

-Öfkeyi Yönetmek

 

STRES YÖNETİMİ

-Stres Tanımı

-Stres Belirtileri

-Stres Sebepleri

-Olumlu ve Olumsuz Stres

-İş Yaşamında Stres

-Stresle Başa Çıkma Yolları

 

TAKIM ÇALIŞMASI

-Takım Çalışması Tanımı ve Özellikleri

-Takım Çalışması Örnekleri

-Takım Çalışmasına Yatkın Olanlar Ve Olmayanlar

-Takım Çalışması Uygulaması

 

PROBLEM ÇÖZME VE ETKİLİ KARAR VERME

-Problem ve Problem Çözme Tanımları, Değişkenleri

-Bir Problemin Yapısında Neler vardır

-Problem Çözme Sürecinin Psikolojik Bir Olgu Olarak Ele Alınması

-Problem Çözme Sürecinin Aşamaları

-Etkili Karar Verme

-Uygulama

 

MOTİVASYON

-Motivasyon Tanımı

-İç ve Dış Motivasyon

-Motivasyon Döngüsü

-Motivasyon Kuramları

-İş Yaşamında Motivasyon

 

ZAMAN YÖNETİMİ

· Zamanın değeri

· Objetif zaman, subjektif zaman

· Zaman niçin yetmez

· Zaman tuzakları

· Önceliklerin belirlenmesi

· Değerlendirme ve ayıklama

· İyi değerlendirmenin kazandırdıkları

· En iyi zaman

· Planlama

· Tavsiyeler

 

DUYGUSAL ZEKA

-Duygularımızın yönetildiği yer: Kalp mi, Beyin mi?

-Beynimizin kimyası

-Davranış ve duygu ilişkisi

-Duygu nedir? Duygularımız nasıl oluşur?

-Duygusal Zeka nedir? Boyutları nelerdir?

-Kişilik Özellikleri ve Duygusal Zeka ilişkisi

-İş hayatında Duygusal Zekanın önemi

-Yönetirken Duygusal Zekanın kullanılması

-Çatışma yönetiminde Duygusal Zeka

-Duygusal Zeka boyutlarında durumum ne? (SHL-Emotional Intelligence Envanter uygulaması)